春节期间，冷空气数度来袭，上海大众燃气有限公司（以下简称“大众燃气”）压实安全责任，全力以赴保障客户安全用气。数据显示，今年春节，大众燃气坚持办事窗口“不打烊”，应急抢修“不断档”，共安排值班出勤920人次，受理各类报修844件，确保服务高质高效、响应迅速及时。

管线巡检有精度。春节前夕，输气管理站组织开展了保高峰寒冬燃气特查工作，连续3天，累计出动21人次、7车次，行驶里程达1027公里。员工们克服交通不便、天气寒冷等困难，对管辖范围内徐汇、闵行（银都路以南）、青浦的道路管线进行地毯式巡查，实时上报发现的4处确漏点至急抢修中心，并赶在长假前圆满完成特查工作。

对外服务有温度。“师傅你好，这里是调度中心，淞虹路685弄出现漏气，用户比较着急，请你们立即前往处理。”春节期间，销售服务部调度员们坚守在电脑台前，时刻准备应对各种突发情况，热线接听员耐心地回答用户各类问题，线上业务员熟练地受理新装、过户等业务，共计受理网上业务345件，燃情服务时刻在线。

应急抢修有速度。大年初五，管道公司徐汇急修组接报大木桥路338号发生漏气，立即派员赶赴现场开展查漏工作。从打眼钻孔到开挖样洞，7个小时不停歇，急修组员工冒着严寒反复分析管线走向、比对查漏数据，终于确定泄漏点。最终，在长宁急修组的协同配合下，耗时27小时、跨越两昼夜的抢修工作顺利完成。据统计，春节期间，管道公司处置各类报修19件。

此外，大众燃气认真贯彻落实上级关于加强春节期间安全生产的相关部署要求，安排一线员工坚守岗位，领导班子到岗值班，对外服务窗口及时受理来电，有效防范化解各类风险，多措并举确保燃气供应安全平稳有序。