用真诚，换真心  

“真是没想到啊，大过年的，而且正值疫情期间，燃气公司上门还这么快，必须给二位师傅点个赞！”

1月27日，清源西燃气服务中心接到用户报修，表示家里有燃气味，这时正值中午饭点，王征、李冬两位师傅顾不上吃午饭，戴上口罩、做好防护后立即出发，于接单后十分钟赶到用户家并以最快的速度为用户修好故障部位，保障了用户的安全用气。

疫情防控期间，燃气一线职工依然坚守岗位，步履不停，高效解决用户燃眉之急，积极践行“服务为本，真情到家”的服务理念，用真诚，换真心。

民有所呼、我有所应

民有所求、我有所为

在这个特殊时期，逆行的不止医务人员，还有一群默默付出的燃气人。

1月29日，一用户从山东临淄回京，到家后发现无气，遂打电话报修。富强燃气服务中心石明杰和王群两位师傅接到工单后第一时间到达用户家，为用户换上了新的燃气表，保证了用户的正常用气。

用户被两位师傅的精神感动，坚持要写表扬信，感谢两位师傅的真情服务。

燃气一线师傅们，你们辛苦了，记得一定要保护好自己！

  写在维修单上的表扬信  

“疫情当前，两位师傅还依然这么敬业、专业、耐心、热心，一定要给你们大大的赞！”

用户赞不绝口地竖起了大拇指，感谢两位师傅及时快速上门维修。

“不客气，这都是我们应该做的。”盛长峰和曹建博叮嘱用户安全用气后与用户告别，准备离开。

“两位师傅等等，我想写几句话可以吗？”用户喊住了他们。

随后，用户在维修单的备注栏里，写下了这封特别的表扬信，并执意送两位师傅下楼，看着他们一路走远。

小伙子，帮我录一段视频吧！

1月30日下午6时，西红门燃气服务中心接到报修工单，用户称家中有燃气味。

10分钟后，李卫锋师傅便到达用户家。

“燃气公司的服务真是太高效了！”用户满意地称赞。

经检测，用户闻到的“燃气味”是由于壁挂炉长时间未用，排烟道排出的废气味道。

李卫锋师傅耐心细致地给用户解释清楚后，用户终于放下心来。

“真是抱歉啊，非常时期还给你们添麻烦！”用户有点不好意思地说。

“嗨，您太客气了！全力保障您的安全用气，是我们的责任。”

“小伙子，帮我录一段感谢视频吧，你们辛苦了！。”

  吃盘饺子再走吧！ 

1月30日晚7点，清源西燃气服务中心盛长峰接到工单，他二话没说，拎起工具包就驱车前往。

为用户换上新表，调试好灶具后，用户立即打开火煮上了饺子。

“谢谢师傅的及时维修，我们这才能吃上晚饭。”用户喜笑颜开，连连夸赞盛长峰。

当盛长峰准备离开的时候，用户从厨房端来两盘热气腾腾的饺子。

“师傅，吃盘饺子再走吧！”用户热情地喊住要离开的盛长峰，坚持要他留下一起吃饺子。

“谢谢您，不过我真得走啦，家里人还等着呐。”盛长峰告别用户，并提醒用户要戴好口罩，注意防护。

虽然饺子没吃，但是，他的心是暖的，特殊时期，人心，更近了。

本文来源：北京燃气第四分公司户内服务二所

素材提供：甘晓松、曹建博、盛长峰、赵璐、李卫峰