8月31日，随着夏季用气高峰平稳度过，中国石油天然气股份有限公司天然气销售上海分公司（简称“上海公司”）迎峰度夏保供攻坚战取得阶段性成效。6至8月，公司天然气销量实现11亿方，有力守护了上海特大城市能源安全。

回顾今年以来工作，上海公司坚决贯彻集团公司保供稳市部署，聚焦主责主业，以央企担当守护万家灯火，有力服务长三角一体化发展战略。

合同100%履约，扛起保供责任。合同履约是保供工作的第一道防线。上海公司始终将合同履约作为重中之重，以高度的契约精神维护与用户合作关系。今年受地缘政治局势影响，霍尔木兹海峡航运受阻，全球天然气市场供应格局受到显著冲击。面对外部资源供应趋紧、市场波动加剧的严峻形势，公司坚决贯彻集团公司和天然气销售公司关于保供稳市的部署要求，把保障下游用户合同用气作为首要政治任务，全力确保合同气量足额供应。在合同执行过程中，实时监测各用户用气进度，及时预警偏差风险，截至目前，公司合同履约率近100%，以实际行动赢得了客户的信赖。同时，公司积极顺应市场化改革方向，推动用户参与上海石油天然气交易中心线上交易，帮助客户熟悉市场化交易机制，拓宽资源获取渠道，实现合同资源与市场资源的有效互补。

计划刚性执行，夯实保供根基。计划的刚性执行是保障产业链顺畅运行、实现稳定保供的关键环节。在资源统筹方面，紧密衔接上游资源供应与下游市场需求，科学编制十日滚动以及分旬、分季、年度销售计划，用气计划细化分解到日、落实到户。针对夏季高温、用电负荷激增等特殊情况，编制迎峰度夏保供方案，全力保障区域能源安全稳定供应。在计划执行方面，建立日常工作跟踪制度，对计划偏差及时分析原因、制定纠偏措施，针对管网运行波动等特殊情况，全力与用户协商调整方案，在确保下游管网安全运行的前提下，灵活优化供气安排。截至目前，总体计划执行率为100.4%，确保了全年用气计划的有序推进。

优质客户服务，传递保供温度。客户服务是保供工作的延伸，也是连接企业与用户的桥梁。上海公司秉承“以客户为中心”的服务理念，全面推行客户分级服务，构建“一站式”服务体系，在保供中传递服务温度。在机制建设上，为客户配备专属服务人员，建立从需求受理到问题解决的全流程服务跟踪机制。通过常态化客户走访、定期座谈交流等方式，主动倾听客户声音，及时响应客户诉求。在特殊时段保供服务上，主动靠前服务，节假日期间受工厂停产、居民用气波动等因素影响，上海管网运行压力出现阶段性变化，公司提前与用户沟通用气计划，根据实际需求及时为客户增减气量，既保障了用户节日期间的生产生活用气，又有效平衡了管网运行压力。进入夏季台风季后，面对极端天气对管网安全运行的挑战，公司密切关注气象预警，提前与用户协商调整用气安排，在台风来临前合理增补气量、台风过境后有序恢复供应，守住了城市燃气安全运行的底线。

上海公司以合同履约为根基、以计划刚性执行为抓手、以优质客户服务为纽带，天然气销量实现稳步增长。下一步，将持续深化市场营销攻坚，不断提升保供能力和服务品质，为保障上海地区能源安全、推动天然气行业高质量发展作出新的更大贡献。